「どうやったらウチの魅力がうまく伝わるか」について最初めちゃくちゃ話し合いました。
株式会社フォトスタジオエル 様
2020年7月、「4つのサイトを1つにまとめる」というサイトリニューアルを行った株式会社フォトスタジオエル様。Webサイトリニューアルのきっかけや、当時の悩み、制作プロセスで感じられたこと、リニューアル後の変化についてお話を伺いました。
話し手：株式会社フォトスタジオエル 専務取締役 吉岡孝二様
聞き手：株式会社オールウィン Web事業部 島津共則
1.フォトスタジオエル様の事業内容と特徴について教えてください。
はい。株式会社フォトスタジオエルは、奈良県大和郡山市に1999年に設立いたしました。学校の卒業アルバムの作成を柱として、写真、動画、撮影に関することであればなんでもお手伝いしております。2年前に店舗を完全リニューアルしまして、引っ越しも行いました。それと同時に「スタジオ撮影」にも力を入れ始めております。
2.「高クオリティ低単価」や「貸切り空間のスタジオ」はフォトスタジオエル様の大きな強み。注力するに至った経緯は？
いろいろなお客様のご経験として「写真屋さんは最初は安いのに、最終的には高くなる」「気軽に使えない」という声をよく聞かせていただいていました。そういう状態というのは写真という文化においてはあまりいいことではない。節目節目に低価格で何回も来ていただけるカタチにしたいな、という思いがありました。
とくに私たちは学校アルバム制作を多くやっているので、子供さんや地域の方々に喜んでいただけるというのは大前提。
低単価にできるのも、裏を返せば、学校アルバムで培った製本技術やノウハウを持ち込むことで、自社内でほとんどのことを完結できる。よって他社様よりかなりお安く、その代わり何度も足を運んでいただけることを理想と目指しております。
3.フォトスタジオエル様が、今回Webサイトリニューアルをしようと思ったきっかけや背景を教えてください。
会社がリニューアルして約2年たったタイミングで、当時は何本かサイトが乱立していました。スタジオ用のサイト、一般用のサイトがあって。
それによって「学校アルバムのエル」というイメージはあったのですが、「フォトスタジオのエル」という認知がお客様の中でリンクしにくい状況でした。また、メインのホームページ自体もだいぶ老朽化していたので、ここらで改めてきれいにしようか、という背景がありました。
4.Webサイトリニューアルを決意するにあたって、最も大きな悩み（不安要素）は何でしたか？
一番悩んだのは、4つサイトがあったせいで「情報がすごく多かった」こと。いろんな事業の情報が盛りまくっていたので、それを1本にしたときに「果たしてお客様が必要な情報にたどり着けるのかどうか」「訳が分からなくならないか」というのが悩んだところですね。そのあたりが、オールウィンさんに最も相談にのってもらった部分だと思います。
5.Webサイトリニューアルの制作プロセスで感じられたことがありましたら教えてください。
Webサイトを作るのは今回で3回目でした。1回目はメインのホームページ。2回目はスタジオ用のホームページ。
その時と比較すると、これまでの方々は「こっちがこう作ってね」といったものを作る人たちでした。だから、ページの構成もこっちで書いたりしていた。当時はこういうものなのかなあ、と思っていました。
めちゃくちゃ良かったな、と思うのは、オールウィンさんは「ここは、こうこうこうだから、もっとこうしましょう」というのを、前のめりでめっちゃ言ってきてくれはったこと。悩んでいたこと「ボリューム感」「どうやってうまく伝えるか」について最初めちゃくちゃ一緒に話しました。「お客様から見たらこうなんで、こうしましょう」みたいな積極的な提案があって、今の形に作り上げることができたというのは感じていますね。
多分、これを私の方で作っていたら、めちゃくちゃ盛り込み過ぎて、訳が分からないサイトになっていたかもと思います。そこをプロの目線でうまくご提案いただけたのが良かったです。
6.具体的にリニューアル前後で「Web経由のご来店」や「売上」はどのくらい変わりましたか？
今回のサイトリニューアルの目玉は「Web予約の仕組みの搭載」でした。
そして、いままでは「Web予約での来店」はありませんでした。ですが、今は電話より「Web経由のご来店」の方が多いくらいになっています。かつ電話してくださる方も「ホームページを見て電話しました」と言ってくださる方が多い。体感的にはめちゃくちゃ増えていますね。
売上の話でいうと正直、2020年は弊社も、コロナウイルスの影響でお客様が来れない状況が続きました。それにも関わらず、売上に関しては例年よりちょっと超えるくらいのところまでは来ています。新規のWeb経由のお客様はかなり大きかったなと思います。
リピーター様の数が減っているのではなく、相対的に新規のお客様が増えている状況ですね。
7.Webサイト公開後、数値以外で具体的に感じる変化がありましたら教えてください。
Web予約ができるようになり、より若いお客様が増えられました。やっぱり電話するのが億劫だったんだなあ、というのが一つ。それに伴って、お客様は夜に結構調べものをしておられるのだなと思いました。夜の時間帯にWebから予約されて、我々が電話に出れない時間にも予約が取れる。お客様からしたら便利に感じてくれているのかなと思います。
8.Webサイトのリニューアルを終え、次の課題とオールウィンにご期待するものは？
正直あまり思いつかないのですが…。しいて言えば弊社はSNSも活発に行っているので「SNSとWebサイトの結びつき」。お互いの特性を生かしながらより集客するには、みたいなところをもっと強くできたら楽しいかなと思いますね。
9.Webサイトのリニューアルを検討されている方へのアドバイスがありましたら教えてください。
今回一番不安だったのは「ボリュームをどう見せるか」。それに対して一番必要だと思ったのは「切り捨てる勇気」でした。
ホームページのリニューアルをお願いする立場からすると「あれも載せてください、これも載せてください」という話になるんですけど、オールウィンさんとのお話で「ここは削りましょう」となりました。実際めっちゃ削られたんですね（笑）。
それはすごい適切だったんですけど、とは言え「やっぱりここは残したい」というところの取捨選択を、私情に流されずに冷静にオーダーしながら決められると、そぎ落とした良いものができるのかなと思います。捨てる勇気を。断捨離の専門家みたいになってますけど（笑）。
全部載せたりするのは、それこそ、会社案内とかの紙媒体でできるので「今欲しいもの」を「ちゃんと見つけられるように」してあげて、興味をそそるのがWebサイトの役割かなと思います。
